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没有情商,你拿什么闯荡职场?

2020-01-22 16:56 | 来源:未知 | 责任编辑:本站编辑

如果说,“智商”决定了你是否能被录用,那么“情商”就决定了你是否能够晋升。

在这个日新月异、人际关系愈加复杂的时代里,没有高情商,根本就混不下去。

最近频频占据人们视野的“回复嗯被老板批评”、“在群里回复OK手势被开除”、“不和同事吃午饭被领导批评”热门新闻,都证明了在职场不仅要有工作能力,还要有一定的情商。

01 情商影响老板对你的看法

丹尼尔·戈尔曼在《情商3:影响你一生的工作情商》中谈到,老板最期待员工具有的7项能力中其中有5方面与情商有关:

1、倾听与对话沟通的能力;

2、对挫折和逆境的适应能力以及灵活应对的能力;

3、自我管理、自信心、目标明确、想要发展事业的意识,以及对成就有自豪感;

4、在团队中的影响力、社交能力、合作能力、团队精神、面对不同意见时的沟通技巧;

5、在组织中具有感召力、愿意做出贡献、具有领导潜力。

智商,让你有机会获得一份工作,而情商,则决定着你是否受到欢迎,能否得到晋升。

02 职场高情商的表现

在职场,高情商的表现之一就是:懂得对方说出的需求,更懂得对方没说出来的期待。很多时候,没有说出来的需求更加重要。

可是,明明是需求,为什么对方却没说出来呢?原因可能有这么几种:

1、不会说

和乙方相比,甲方往往在专业水平方面比较弱,因此很多可交付成果的功能与性能是他们所不了解的,甚至在没有看到之前根本无法想象。

2、不想说

对方可能出于种种考虑,有意无意地隐瞒一些信息,而这些信息对于沟通和交付颇有影响。

3、不能说

比如公司的一些商业机密,这些是绝对不能说的。

4、不知道需要说

对方也许会认为这是默认选项、标配,根本就没意识到要说出来提醒对方。

那么,我们应该如何才能知道对方没有说出来的期待,并且满足这些期待呢?

1、充分的观察与倾听

同理心,是高情商人群的标配,这已经成为了他们的一种心理习惯。而充分地观察和倾听对方,是同理心的前提。

一个高情商的人,一定是一个善于观察对方,能迅速发现对方细微变化的人。

我有个同事就是个同理心特别强的人。我有一段时间跟家里人吵架,心情特别不好,而这个同事第一时间发现了,问我:你的脸色怎么比较差,昨晚没睡好吗?那段时间,只要她一有空就会过来主动问我有没有什么需要帮忙的,然后帮我做一些她力所能及的事情,让我非常感激。我顿时感觉十分亲近。

从那以后,有什么和她相关的利益,我都会第一个想到并通知她。这便是高情商带给人的潜在利益。

其实每个人每天的状态都是有细微差别的,从精神状态、衣着、语气都会有一些细小的不同。比如,一些要离职的人,他们在提出离职前并不是毫无征兆的,可以从他对老板的态度、经常谈论的话题、甚至迟到早退的频率中看出端倪。

你只有对别人有了充分的关注,才有同理心的资格,否则只是以己所欲,强施于人。

2、思考他人言行背后的动机是什么

一般人在职场上碰到一些让人感到不可思议的事情的时候,都会觉得是对方奇葩,然后抱怨或者笑话两句就过去了。

但是,你有想过别人为什么会这么说、这么做吗?如果你能够主动去思考他人言行背后的动机是什么,那么你就比别人离成功更近了一步。

曾有过一个朋友跟我分享她的领导是怎么进行让人抓狂的“精细化管理”的:

我们部门经理是业务型选手,但是有一次她在接待大领导的时候,她仿佛化身为最细致耐心的文秘工作者,她做到了什么程度呢:

提前两个周,亲自挑选好茶具、茶叶,安排员工做了详细的车库引导、电梯接送、午餐安排等流程。在接待的前一天,她亲自带领大家打扫卫生、查看每个角落,甜点盒有多少个糖都亲自数了摆上(她一定要保证每种糖果有6个),为什么做到这种地步?

后来我才了解到,前来视察的大领导是集团监事会主席,特别注重合规风控、标准化流程管理等细节,并且公司提倡精简成本,这次检查关系到部门今后的办公地点是否被缩减。

在接待的过程中,部门经理有意或无意地提到本部门的定位就是对接高净值客户,并给领导展示了一个整洁、高端、标准化流程完善的接待高净值客户的场所。后来整场接待流程安排得滴水不漏、十分流畅,大领导的评价很高,最后现有的办公地点得以保留。

朋友告诉我,在准备接待的过程中,很多同事非常气愤,觉得没有必要为了应付一个检查就这样兴师动众,而高情商的人则能同步、同频领导的意图,不仅能心平气和地去做这些事情,还能给领导主动提供一些支持,例如主动想到一些他可能忽略的细节,把整个流程更加标准化、流程化等。

所以,我们要试着多思考别人言行背后的动机:他近期的主要工作任务是什么,他最想要的是什么,最担心的什么?你认识问题的本质越深刻,行为越符合对方的需求。

3、以巧妙的方式满足对方的隐形需求

在职场,什么是真正的情商?那就是:你能否在自己力所能及的范围内,尽可能照顾到更多人的利益?

这种利益有时候是显性的、刚性的,有时候也是一些隐秘的、没有被说出来的情感诉求。

这种隐性需求的感知能力和互动能力对于领导力的修炼至关重要。

比如,一些领导会用自黑、幽默、避开敏感话题、出乎你意料之外的细致关怀等方式,让下属感觉受到尊重、得到照顾。而这些领导在下属的眼中无一不是充满魅力的。

考虑对方的痛点、双方的身份和立场,怎么做才能让双方都舒服的方式,是一个高情商人的心理习惯,我们一定要学会。

人在职场,绝对不能太“直”,想到什么就说什么,对别人的言语置之不理。你的每一次高情商行为,都会击中你的同事和领导的内心,获得他们的青睐。


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